题目内容
（请给出正确答案）
A.网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查
B.菜鸟单溢出后，总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟，网点未及时处理导致客户二次投诉，不满意罚款由网点承担
C.罚款不接受申诉
D.罚款500/票，省公司追加500/票
答案
A、网点结单或者反馈菜鸟后，客户短信回复或二次投诉，总部也会抽查
解析：网点结单或者反馈菜鸟后客户短信回复或二次投诉总部也会抽查菜鸟单溢出后总部通知责任网点处理并到时反馈菜鸟网点未及时处理导致客户二次投诉不满意罚款由网点承担罚款500/票省公司追加500/票
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A.打标件未电联，罚款10元/票
B.打标件未电联就做了入库或签收，被客户投诉虚假签收、签收未收到、不知道件在哪里等，总部直接按虚假签收不可申诉定责，200元/票
C.退回件可以不电联，产生反馈在JMS反馈申诉
A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单
B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单
C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
A.中转、到达部门卸车时发现货物异常（破损、潮湿、污染、内物短少等），卸完货后4小时内上报安快运系统，未在规定时间内按要求上报的异常不作为异常免责证据
B.发现货物破损异常，中转、到达部门必须对货物进行修复
C.在交接单、签收单虚假备注异常或在安吉快运系统中虚假上报异常，一经发现，罚款备注人200元/次，责任部门承担虚假备注货物全部损失
D.客户异常签收后，签收部门最晚需在当日24:00之前在安吉快运系统做异常签收操作
A.商品问题
B.包装问题
C.服务态度、虚假签收、不送货上门、私自转自提、 私自退货、 规定时间未营业
D.时效不满意
A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息，做退回处理或按上报不规范进行处理）单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式
B.收件客户明确表示此单号货物，系统签收当天未收到的截图信息（短信、QQ、微信、旺旺记录均可）
C.通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
