如果结果不匹配，请 
更多“当出现客流量大、等候客户人数超过服务要求人数，厅堂经理需要进…”相关的问题
第9题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第11题
"以下关于站务员（客服岗）岗位服务要求说法正确的有（）
A.排队超过8人，并维持3分钟以上时，报告车控室安排客值协助引导
B.排队超过10人，并持续15分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务
C.排队超过15人，并持续10分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务
D.出售车票时应按一收、二唱、三操作、四找零的唱票程序操作
E.当乘客要求分析车票时，应先快速分析并告知乘客结果，经乘客同意后处理车票
F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
