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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微信-搜索并关注“顺丰速运月结服务”-点击“月结服务”注册-可以实现快速申请月结，对于个别客户不愿意自助申请，且客户资料已匹配单元区域的，一律通过CCS5系统---查询客户---【申请月结】进行提交；如没有匹配单元区域，只能引导客户自己到微信公众号申请（）

答案

是

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更多“从11月27日起，所有客户来电申请月结，统一引导客户至手机微…”相关的问题

第1题

月结客户来电申请开发票，客服引导自助开具，不接受时客服应如何处理（）

A.发起发票配给的工单

B.点击CCS5-信息管理-电子发票-申请

C.点击CCS5-信息管理-电子发票-异常提交

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第2题

广东移动从11月27日起已开展携号转网试运营服务（）

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第3题

所有退费审核查看聊天记录时，应查看哪个部分的聊天记录（）

A.从初次接触客户开始

B.从面试签单起

C.从客户申请退费起

D.从经纪人/售后进行退费操作

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第4题

李先生从浙江寄递一份快件到云南，快件在11月6号8:00显示海宁许村已揽件，11月6号9:00客户来电咨询了物流状态，11月7号9:00客户来电反馈比较急，要求我司尽快送达，客服提供了网点电话给客户，11月7号16:47客户再次来电称比较急，要求你帮忙催件，请问是否可以建立正常时效急件工单（）

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第5题

客户来电表示自己需要开通月结，提示开通失败，客服处理原则为（）

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第6题

新版《北京市生活垃圾管理条例》自起实施（）

A.2019年11月27日

B.2020年 5月 1日

C.2020年 1月 1日

D.2020年 3月 1日

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第7题

假设李某在2023年11月20日购买了一份人身保险，并在投保单身体状况栏目上所有勾选“正常”。2023年12月27日，李某因脑溢血住院向保险公司提出理赔申请，保险公司在查勘过程中发现李某在投保前有高血压史。此时将产生如何的法律后果（）。

A.保险公司不得解除协议，并应承担相应保险责任

B.保险公司以投保人未如实告知为由，不承担保险责任，但退还保险费

C.保险公司以投保人未如实告知为由，不承担保险责任，也不退还保险费

D.保险公司以投保人未如实告知为由，解除协议

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第8题

客户来电投诉销售人员未及时跟进客户诉求，含月结协议跟进不及时等。发起什么工单（）

A.销售未及时跟进

B.营业员未及时跟进

C.素质形象差

D.财务未及时跟进

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第9题

福建福州支公司从2020年1月份起保的保单不再赠送代步车服务，如遇客户来电咨询代步车事宜则工单流转分公司处理（）

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第10题

我行精英信用卡客户在10月2日消费，在11月1日进行月结并发出对帐单，因此免息期为（）。

A.24天

B.54天

C.15

D.20

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第11题

从11月1日起，参加大流量套餐活动客户保底规则是（）

A.保底叠加，其余规则不变

B.保底不叠加

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