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[多选题]

人机耦合中,想使用自己的录音与客户通话,可以通过哪些方式录制语音()

A.使用小程序【小A机器人】录制语音

B.可以自己录制语音并上传

C.可以使用机器人流程中的TTS转语音

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使用小程序【小A机器人】录制语音可以自己录制语音并上传

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第1题
录音质量检查评比标准中,如果回访出现服务禁忌行为:客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题;与客户正在沟通过程中主动挂机;解答过程中使用过多专业术语;精神萎靡,态度懒散;与客户闲聊或开玩笑;不懂装懂,搪塞客户;拖腔、顶撞客户;通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项()
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第2题
在我们使用IP电话时,下列方式中无法实现的是()a.连接于Internet的两台个人机之间的通话b.一端

在我们使用IP电话时,下列方式中无法实现的是()

a.连接于Internet的两台个人机之间的通话

b.一端为个人机、另一端为普通电话,通过Internet进行通话

c.两端均为普通电话,通过Internet进行通话

d.一台未上网的个人机,与普通电话间的通话

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第3题
接听录音分析时应注意()

A.电话交流中,是否采用提问的方式获取重要信息

B.学会站在客户角度考虑问题,从客户的理解出发设计提问

C.提高业务能力,多在通话中提问题

D.电话交流中,应多用礼貌用语,避免使用禁忌语

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第4题
在静音、通话中、等待客户或呼叫保持时,与旁人聊天、说与工作没有关系的话题等情况发生,整通录音即为零分()
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第5题
非新成功件,系统录音中坐席与客户通话,提及车牌不是订单信息车牌是否算非目标车辆()

A.不区分非目标车牌,正常质检

B.算

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第6题
以下涉及“违规接触和使用客户信息”的有()

A.电话中销售表示现在不方便说,我用手机一会儿打电话联系您

B.电话中沟通氛围非常好,问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名

C.客户要求稍后通过微信联系,销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系

D.在录音中客户主动告知自己的手机号,并说我懂的你加我就好,销售没有告知我们不能私下联系

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第7题
以下哪些行为属于态度礼仪不合格()

A.承诺客户可以做假流水

B.告诉客户通话有录音

C.在客户挂机后再挂机

D.觉得是暗访,通话中质疑客户身份

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第8题
不得在涉密公务活动中或者使用涉密信息设备的场所内,开启和使用移动电话()。

A.录像

B.录音

C.拍照

D.上网

E.视频通话

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第9题
关于使用通话记录作为销售记录,并在沟通行为产生48小时内上传至纷享销客系统,以下哪个可视为有效销售记录()

A.单独的通话记录时长单次超过3分钟

B.通话记录+该次通话录音,录音中与客人明确沟通产品权益、付款方式及当期销售政策

C.通话记录+该次通话录音,录音中与客人明确沟通产品权益、当期销售政策

D.单独通话的记录可配合微信沟通记录共同形成有效跟进记录

E.通话记录+该次通话录音,录音中与客人明确沟通产品权益、当期销售政策,同时系统中已有符合规定的微信沟通截图,截图中含有付款方式

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第10题
用户想咨询一下,自己在从贵州到了云南,查询不到已经到了云南的显示,话务员解答,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为您在哪个区域并未使用过手机通话或者数据上网,说以没有记录哦()
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第11题
如何使用机车电台进行通话?(使用人员想与其他电台建立联络时)
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