题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服礼仪规范——引领：引领时应在客户的左前方引领;保持1-1.5米左右的安全距离;右手指引方向，左手放于小腹，如遇特殊情况，也可站在左前方指引;引领时3—5步一回头的回头看望客户是否跟上;手势指示时要说“这边请!”遇到台阶要提醒客户，“小心台阶（）
答案
是
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A.礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方
B.引领客户：走在客户左前方约1.5米处，随客户步子前行，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
C.主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧
D.超越客户：径直超越客户
A.就坐：将客户引领至接待区，摆放好座椅，请客户就座
B.倒水：在客户就座一分钟内为客户倒水，询问水温要求
C.接待时，东张西望，时刻关注店内情况
D.交流中使用姓氏称呼客户，充分体现对客户的尊重
A.进电梯时，护士先进，按开门键，手放在电梯门侧在请患者进。出电梯时，护士手按开门键并做手势请患者先出
B.进电梯时，患者先进。出电梯时，护士手按开门键并做手势请患者先出
C.患者先进先出
D.护士先进先出
A.与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉
B.与女性同行，男性必须迁就女性的步伐，过马路时，男性应走在女性的右边
C.上楼梯时陪同人员应走在后面，下楼梯时可走在客人前面
D.出入房门时，引领着主动开门，关门出入无人控制的电梯，引领着先入后出，操纵电梯
A.交车专员引领客户，绕车检查，注意走、行、蹲姿的礼仪点
B.帮助客户办理付款手续，双手递交资料，纸笔
C.根据客户需求，提前准备个性化交车环境和仪式，实施隆重仪式时，播放喜庆的音乐，列队迎接，鼓掌致贺
D.为了更为高效的完成交车仪式，仅与客户拍照即可
A.陪同引邻：服务人员要距于客人左前方一米左右引领， 注意步速，并在拐角、上下楼时提醒客人
B.上楼时，客人走在后面；下楼时，客人走在前面，注意客人安全
C.进出电梯：入电梯时，按电梯后并扶住电梯让客人进入； 出电梯时，扶住电梯门，请客人先行
D.出入房门：叩门以表尊重，主动推拉房门
