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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第1题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等,自助查询停电信息、电量电费等信息。()
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第2题
计划停电公布渠道()

A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息

E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息

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第3题
临时停电公布渠道()

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

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第4题
关于信息查询业务受理渠道,下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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第5题
《国家电网公司供电服务标准》规定,以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

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第6题
356、95598智能互动网站(www.95598.cn)是国家电网有限公司统一()网站,提供

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403-2021)规定,通过以下方式接受客户的投诉和举报()

A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.95598供电客户服务网页(网站)

E.领导对外接待日

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第8题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、自助服务、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道()
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定:“95598”客户服务网页(网站)的功能为()

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.业扩报装受理

E.服务质量投诉

F.供用电政策法规查询

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第10题
客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求,主要包括()等。

A.95598供电服务热线

B.95598智能互动网站

C.电子渠道服务

D.网点设置合理性

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