题目内容
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[单选题]
投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或()是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。
A.不满
B.质疑
C.态度
D.质疑
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A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
