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[单选题]
市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的（)。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①②③④⑥⑦
D.①②③④⑤⑥
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B.①②③④⑤
C.①②③④⑥⑦
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A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.具有统一的客服号码
B.固定的运营操作场所
C.有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
D.由省级服务单位建立的
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
A.物业服务窗口（服务中心、客服中心、24小时服务热线）
B.工程部
C.安管部
D.财务部
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门
B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门
C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅
D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅
A.江南区的房产交易登记，仅限在江南不动产受理点办理
B.市房改房的上市，应在南宁市市民中心受理点
C.线下过户后，1小时内出证，在哪个受理点办理的线下过户，就只能在该受理点领证，不能到其他受理点领证
D.市民中心受理点可以调取原始档
