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第8题
因客户原因导致需要本日的订单改约或者取消，客户来电咨询违约金如何处理（）
A.确认客户的改约取消原因可酌情处理
B.不管客户什么原因，只要是当日订单改约取消均需扣取违约金
C.如果客户是新美大或者其他渠道的订单不收取违约金
第10题
以下说法正确的是（）
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
