题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户期望来自于（）
A.曾经的服务体验
B.MW品牌或经销商的对外宣传
C.客户需求
D.经销商的盈利能力
答案
曾经的服务体验B客户需求
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C.客户需求
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A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
A.通用审计软件；
B.整合测试法(ITF)；
C.嵌入审计数据集合；
D.控制流程图。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
健康保险客户服务的目的不包括（）。
A.满足客户的基本需求
B.满足客户的期望
C.促进客户健康
D.企业利益最大化
