题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客投诉：顾客反馈的信息针对产品安全性的抱怨或投诉、针对产品使用性能已造成不良后果的投诉、针对产品服务的投诉（）
答案
是
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A.主持半成品不合格品的审理；
B.主持采购品不合格的审理、半成品安全性不合格、入库产品不合格审理；
C.主持顾客反馈电池的审理；
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
A.3-1-5-4
B.2-3-5-4
C.3-2-5-4
D.2-3-5-6
A.行动、方式上具有较强的灵活性
B.促销针对性较强
C.易培养与旅游消费者的感情
D.成本低，传播效率高
E.能够及时收集顾客对旅游产品(服务)的反馈信息
