题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户打400报修一台洗衣机，工程师上门当时修复问题后封单，用户在当天再次打400说问题未修复，需要再次上门，此情况不属于虚假反馈（）
答案
是
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A.预约安装后，提前自建美的通，便于完成时档案录入
B.自接单完成后，在用户家让打400或微信进行报单
C.自建维修单，缺件到后，上门维修前，先建美的通，便于现场美的通录入，上传相关照片
D.自建单，维修人员在联系用户准备上门了，让打400或微信进行报单
E.自建维修单，联系后初判当场可以修复的，上门维修前，先建美的通，便于现场美的通录入，上传相关照片
A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
A.确认客户有投诉意愿
B.确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
C.确认提供客户编号
D.确认客户主动提及人员问题
A.把维修单取消，报一个二次安装
B.保留一个维修单，增加一个二次安装
C.就只录入一个维修单
D.当天录入一个二次安装，隔一天再报一个维修
A.用户追加评价即可取消考核
B.用户需要打京东400电话取消评价即可取消考核
C.评价只要取数之后，就不可变
D.评价取数之后，将未反馈的安装单取消即可取消考核
A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）
B.对实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账，按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
A.打不通电话反正也不是我的问题，爱寄不寄
B.修改时间至最晚时间，并与第二天再次联系用户，尽可能将件揽收回来
C.电话也打不通，订单就放那不管了
D.尝试多次联系用户，尽可能当天将件揽收回来
