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[判断题]

如果想用英语说“我听不清您说什么,博您大点声好吗?”时,可以说“l can not listen to you,Would you speak louder?"。()

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第1题
以下哪些是服务禁用语()

A.你说的太快了,慢一点我这听不清。你到底问什么

B.很抱歉,您的问题可以再重复一遍吗

C.请您不要着急,慢一点讲好吗刚才您说……,请您再说一遍好吗

D.很抱歉,您的信号不太稳定,请您重复一遍可以吗

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第2题
如果没有明白客户所提的问题,可以对客户说:__()

A.我没听懂,请您再说一遍

B.什么意思我听不懂

C.对不起,麻烦您再重复一遍好吗

D.对不起,麻烦您说清楚一点

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第3题
你想用英语介绍你的朋友陈杰,你可以这样说()
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第4题
你想用英语介绍你的朋友吴一凡,你可以这样说()
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第5题
“我能为你做些什么”(在商店里)用英语说()

A.Can I help you

B.It's too small

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第6题
学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第7题
当客户说话声音太小时,需要及时给客户说:你说什么我听不清,大声一点。你说什么,你换个地方好不好大声点,你那边信号不好,我听不清。你大声点好不好这样沟通对吗()
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第8题
如果客户问“房子什么时候能看”以下回答,哪两个最好()

A.您好,这套房子周末下午3点-4点可看,您有时间过来吗

B.你想什么时候看有钥匙,随时看

C.您好,这个房子需要提前预约,您大概说一下范围我帮你提前预约,如果看不了,帮您预约同户型,不会让您白跑一趟的

D.不好意思了啊,看房不方便

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第9题
听不清、信号不好或不明白来电者说的内容时()

A.直接挂断电话

B.反问你刚才说的什么呀

C.听不见/听不懂

D.对不起,刚才没有听清楚,请再说一遍好吗

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第10题
一般资料:求助者,女性,29岁,工人。案例介绍:求助者结婚两年,但因工作关系,一直两地分居。最近,经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态,非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话:求助者:我们俩总是吵架,我都快烦死了,现在失眠、健忘,还爱发脾气,经常注意力不集中,很影响工作,您说我该怎么办?心理咨询师:请你说说吵架的具体原因,行吗?求助者:我们本来见面机会就少,只能电话联系,总是我打给他。最可气的是,他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次,可他就是不听,说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来,恨不得把电话都摔了。我跟他说,再这样没法跟你过了。可他还是老样子,我现在已经快一个多月没理他了,您说我该怎么办?心理咨询师:你觉得你因为什么生气?求助者:我对他这么好,可他为什么会对我这样?心理咨询师:我似乎明白你的意思了,你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话,时时刻刻关心你,是吗?求助者:是的,最起码能够随时找到他。心理咨询师:你对他的关心是经常给他打电话,他就一定要像你对他那样的对你吗?求助者:…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了?心理咨询师:你觉得你对他的要求是否合理?他对你其它方面都不好吗?求助者:好像也不是,他对我的父母和我都挺好,每月都按时往家里寄钱。心理咨询师:是啊,其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式,打电话并不代表全部,是吗?求助者:我好像明白点了,可我一打不通他的电话就特别生气,什么坏的想法都来了。你说我该怎么办?心理咨询师:你先回去好好想一想,下次咱们再接着谈好吗?求助者:好的,谢谢您!心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是()。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第11题
你负责的天猫店铺,店主跟你说1元秒杀的不能开具发票,你应该回复()

A.好的 ,这边记住了

B.亲,1元秒杀的不开发票的话顾客会投诉的,触犯规则了

C.您说的我记住了,我会跟对班交接好的

D.以上都不对

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