题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
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A.1分钟之内首次响应
B.3分钟之内首次响应
C.对客户的问题跟进到底，如果是可能需要救援服务的案例，即使客户离线要外呼回访确认
D.如果客户离线，就不需要继续跟进了
A.在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动
B.外呼异网客户转入到移动
C.客户有在网协议需要支付违约金才能携转
D.关掉客户短信功能，让客户收不到携转码
E.在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
