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第2题
顾客3月13日购买，4月15日鞋子小面积脱胶，来店铺要求换货，店铺表示只能进行维修，王小姐不认可在店里大吵大闹，此时我们应当怎样处理（）
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
第4题
安装智能家居产品竣工后由于局方原因（光猫不支持/电脑不支持/办理后实际速率不达标等）导致用户无法使用，可让用户交回终端办理拆机业务，用户缴纳的终端礼包费用可进行退费，可退费时限根据国家三包政策，自竣工之日起15天内用户申请的可以退费，超过后不予退费（）
第5题
门店的“三个不许”是（）
A.不可出现以任何形式调整商品价格、强制搭售的行为
B.顾客购买任意产品，在没有确认的情况下，不可先进行先拆机，再让顾客确认的操作顺序
C.任何产品现场拆封后，若无非人为质量问题，不可因顾客主观意愿进行退换
D.不可以在顾客面前谈论苹果产品
第8题
关于有维修记录机器购买碎屏险，以下描述正确的是（）
A.电子保卡60天内至店，有维修记录但未拆机，或如放弃维修、拆机未更换备件、未拆机更换摄像头镜片类，或类似升级、调整重装、换机，仍可正常购买碎屏险
B.如机器本身有故障，电子保卡60天内至店，如机器不涉及一致性判保物料（如主板、前壳组件、电池）的维修，只是其他小部件，如扬声器、同轴线等 ，可以先 验机购买碎屏险后，再维修更换故障部件
C.如机器本身有故障，电子保卡60天内至店，有非原厂膜，如机器不涉及一致性判保物料（如主板、前壳组件、电池）的维修，只是其他小部件，如扬声器、同轴线等 ，可以先 验机购买碎屏险后，再维修更换故障部件
第10题
顾客购买4G+手机后我们给顾客做购机协议，如果给顾客转网60飞享，然后做然后做青岛存量顾客预存话费购机活动，顾客长期使用，不拆机，可以给顾客每月返还元话费，返2年（）
A.20
B.25
C.30
D.17
