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第1题
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第4题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第5题
LEARN模型的Notify反馈要求我们 1./1（）
A.告知客人预计花费时间及处理方式
B.问题解决后跟进回访
C.将这件事情写在员工宣传栏
D.通知其他部门同事解决问题，避免类似事件发生
