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第2题
宾客退房转交房卡到前台时，伙伴应该怎么做（）
A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
第3题
客人换房操作正确的是（）
A.请客人出示房卡插卡读取信息，无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题，先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理，不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房
第8题
住店客人授权他人领取房卡（）
A.不需要请领取房卡的客人出 示有效证件
B.与对方确认住客身份 证信息和授权信息
C.如果住店客人不在现场，需联系本人，确保授权的真实性
D.在电脑中注明相应的 留言信息
第10题
访客登记注意事项：1.若访客需要去在住宾客房间拿取物品，电话征得住客同意后，按照以上访客登记程序操作，陪同访客至房间，保持房门敞开，在门口等候，直至访客拿取完毕，关上房门，并进行登记，取走物品品名、数量，请访客签字（如联系不上住客则不提供访客进房取物服务）。2.若访客至房间时间较久，或者进房后长久未离开，请访客出示身份证去前台办理同住手续。3.若住客房新增入住宾客，进行信息核对和电话询问住客意见，核实无误，并且住客确认后，按照同住手续办理（）
