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更多“以下关于NPS计算公式是否正确：NPS=推荐者比例-贬损者比…”相关的问题
第1题
以下关于NPS说法错误的是（）
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
第5题
为了达成服务NPS目标，我们需要怎么做（）
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位，利他十场景
C.把服务干好，衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善，服务超用户预期
第6题
服务NPS回访时，用户表示不再现场，NPS回访是否考核（）
A.用户不在现场，回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话，继续回访，回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话，回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话，只回访问题是否解决、收费信息等关键问题，计入考核
第8题
MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）
A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）
B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%
C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
第11题
以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理
