题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于工单改约的操作，已下说法正确的是（）
A.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点
B.17点之前
C.18点之前
D.任何时间都可以改约
答案
D、任何时间都可以改约
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A.预约时间内提前30分钟联系用户取的同意后改约，改约时间在8--21点
B.17点之前
C.18点之前
D.任何时间都可以改约
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D、任何时间都可以改约
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A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
A.服务完目前的客户后及时上门
B.提前30分电话电话联系客户告知情况，并争得客户的同意，改约其他时间上门，改约后的时间务必准时
C.预约的时间快到了，给客户打个电话说一声，等不了就改约
D.直接联系中心改派其他工程师上门
A.当签到成功率<75%时，准时服务率不计分
B.签到的时间必须在预约的时间前2小时以内
C.签到的时间必须在预约的时间后2小时以内
D.除特殊情况、不允许点仍然签到
E.上门签到前30分钟内改约 、为虚假改约
A.把预约时间改约到 9：00-12:00 时段，再点开始安装
B.改约时间已用完，师傅可以先操作安装，待等到 11：00 再点击开始安装
C.直接10：00点击开始安装
D.把预约时间改约到 15：00-18:00 时段，再点开始安装
A.将服务改约到用户希望的时间
B.将服务单改约至用户希望的时间，选择正确的改约原因
C.将服务单改约至用户希望的时间，选择正确的改约原因，并在改约原因备注中写明具体改约原因
