题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）（）
答案
是
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A.若客户服务经理在岗时出现双腿交叉、双手抱胸、单（双）手插口袋、站姿歪斜、斜靠等不规范行为
B.客户服务经理在厅堂服务客户时，客户服务经理不可与客户一同入座，不得坐在客户等候区座椅上休息
C.客户服务经理在客户来时或离开时需起立迎接或送别
D.若客户服务经理未办理业务，柜面及办公区域内又无客户或在等待客户过程中，也禁止出现趴在桌子上，临柜时脱鞋，大声打哈欠未遮掩、伸懒腰等夸张动作
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.只说自己的产品好，不能说其它运营商产品的不足
B.当收不到授权码的时候，可以暗示客户打客服电话投诉
C.可以到其它运营商的营业厅为客户代办取消限制业务
D.告知客户号码是靓号，携出有低消
E.给携入的客户个性化的优惠和返利
A.等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询
B.等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……
C.等我给你问问
D.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间
A.在与客户通话中让客户长时间等待
B.通话中出现不规范用语及声音
C.客户表达清晰，坐席长时间辨识不清
D.在与客户通话中答非所问、回答错误、回答不全面、不回答
