A.格口占用:快递员:引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询(自结)】,下发短信引导
B.格口占用:客户:引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询(自结)】,下发短信引导
C.格口空闲:请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时, 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码,输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定,客服引导客户点击忘记取件码进行取件,工单自结:投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
A.根据规定,快递员有义务送达快递,联系快递员请务必给与送达!若丢失,按价赔偿
B.淘宝申请退款
C.订单申诉
D.投诉物流公司
A.本次快递员修改收件时间经过您同意了吗
B.快递员给您打电话联系了吗
C.快递员修改派件时间经过您同意了吗
D.快递员将快件放到丰巢柜,经过您同意了吗
E.快递员是否统一着装,干净整洁
F.快递员取件时是否使用礼貌用语