题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

十八、客户快件在运输中，22:来表示要今天到，客服正确步骤是（）

A.不接受解释-中转场不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程

B.接受解释-保存备注

C.接受解释-起工单

D.不接受解释-中转场可以安排-起工单备注

答案

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更多“十八、客户快件在运输中，22:来表示要今天到，客服正确步骤是…”相关的问题

第1题

十六、快件在运输中，客户22点来电，表示今天要收到此件，首先如何操作（）

A.解释直接风控

B.解释-判断自取意向还是需要当天一定要派送到

C.解释直接起工单

D.解释安排联系中转场

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第2题

以下情景工单处理员可以升级至升级小组处理（）

A.沟通中客户有媒体投诉倾向

B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件

C.沟通中，客户表示要投诉至邮政

D.客户要求管理层回电话

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第3题

下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第4题

客户22:来电催派，表示快件滞留在仓，客户要求再派，正确步骤（）

A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控

B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单

C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程

D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单

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第5题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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第6题

巴枪通辑适用情形：快件出仓前，客户提出转寄、退回、修改收寄信息、优派等需求时，包含运输中、首次在仓、滞留回仓未出仓（）

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第7题

快件在运输中，未有发往营业网点记录，时效内客户来电催件，并要求到件第一时间通知自取，正确操作是（）

A.发起优先中转工单，备注客户需求

B.分别发起优先中转和改自取工单

C.发起改自取工单，备注催件需求

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第8题

为了防止血小板聚集，在运输中要防止温度过低，一般要求尽可能保持在()℃中运输。