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[多选题]
十八、客户快件在运输中,22:来表示要今天到,客服正确步骤是()
A.不接受解释-中转场不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
B.接受解释-保存备注
C.接受解释-起工单
D.不接受解释-中转场可以安排-起工单备注
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AC
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A.不接受解释-中转场不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
B.接受解释-保存备注
C.接受解释-起工单
D.不接受解释-中转场可以安排-起工单备注
AC
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人
A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控
B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单
C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单
A.发起优先中转工单,备注客户需求
B.分别发起优先中转和改自取工单
C.发起改自取工单,备注催件需求
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级
A.05-18 11:06
B.05-17 21:00
C.05-19 22:00
D.05-19 20:00