题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户有失误/错误时，专员应如何回应（）
A.直接说你搞错了
B.我觉得这里存在误解
C.这不是我的错
D.这怎么这么做
答案
B、我觉得这里存在误解
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接说你搞错了
B.我觉得这里存在误解
C.这不是我的错
D.这怎么这么做
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A.按照正确的信息重新出一份合同交客户签字
B.错了就错了，先签字再说
C.待客户签完字后再替页
A.客服专员可根据提供的户号，通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况
B.客服专员根据系统信息进行解释
C.客户不接受的，记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息
D.派发工单综合
A.算术溢出需要进行异常处理
B.在方法中监测到错误但不知道如何处理错误时，方法就声明一个异常
C.一个程序抛出异常，任何其他在运行中的程序都可以捕获
D.当方法产生该方法无法确定该如何处理的异常时，应该声明异常
A.针对长期战略合作客户,经评估可以适当放宽信用期限
B.立即解除合同、终止合作
C.应事前控制，避免回款风险，考虑开发该客户能为公司带来的收益，充分权衡收益和风险
D.应评估客户具体逾期回款原因，有针对性的制定回款及后续合作条款
A.顾左右而言他，反正他过会儿也会忘记
B.强行解释，反正客户不如声网专业，需要维护声网形象
C.和客户讨论，确认错误存在后，和文档组跟进修改错误
D.向客户道歉，表示文档团队不专业，以后会改进
