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[判断题]

T系所有收费服务工单(含安装单),保修类型选择“保外”;免费服务工单(含安装单),保修类型选择“保内”;用户已购买服务费的(如天猫、京东预付费安装),服务商/工程师上门给用户免费服务,保修类型选择“保内”,公司按照保内结算标准结算()

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第1题
增值服务工单录单规范:【保修状态】按照实际情况录入,【维修方案】默认为“增值服务”,【收费类型】选择“免费”,服务日期间免费清洁、保养、贴膜服务【维修方法】选择“体验保养()
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第2题
适用于邮件知会呼叫中心联系人,维护保修卡信息完整的情况有()

A.批量中标设备等情况,可申请批量补录保卡

B.服务工单中输入设备号,回车后没带出对应的机型或产品线信息

C.RM系统中设备安装日期存在,但无设备标准保修信息

D.设备在SAP存在,设备在CRM不存在。 (SAP设备基本信息不完整)

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第3题
客户验收完毕后,认真填写服务工单并双手递送,在客户确认无误后请客户签字。然后按收费标准收取费用()
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第4题
所有服务工单能在24小时完成尽量在24小时完成()
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第5题
客服中心需对所有服务工单进行客户满意度回访()
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第6题
装机人员小王在给XX小区某用户提供延伸服务后,与用户协商以低于延伸服务派单收费的标准收取现金,同时将延伸服务工单做了退单处理。小王认为这种行为并不损害公司利益,不触碰红黄线()
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第7题
所有服务工单接单后应及时反馈处理过程,选择对应过程项,然后发短信给用户及时跟进师傅上门()
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第8题
为什么会有保洁模式变革这门课程()

A.调动企业内所有员工的积极性和工作效率

B.了解服务工单线上化的评价机制

C.推进环境清洁机械化工作,降本增效

D.提升员工自身工作环境质量

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第9题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的()

A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面

B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可

C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面

D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题

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第10题
网点旧件未生成的原因有()

A.服务工单未结单

B.服务工单刚结单仍未回访到

C.服务工单回访虚假未通过

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第11题
旺季主动客服工单答复和结案标准与普通服务工单一致()
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