题目内容
（请给出正确答案）
A.客户说：天天联系，烦不烦，你工号多少，要投诉你
B.客户说：打错了，不认识这个人
C.客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗
答案
C、客户说：你们已经连续两年打错我电话了，都是这台车不是我的，不是上一年已经和你们说了吗
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A.冷笑一声，呵呵，挂断
B.告诉客户我有业绩压力，请谅解，你先听我讲
C.向客户致歉，并立即礼貌挂机
D.直接挂断
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.你已经交了作业，课代表不知道情况仍在追要，你说：烦不烦！难道要我交两遍不成
B.同学邀你到他家去玩，你说：行，届时我一定光临寒舍
C.你对比赛得了名次的同学说：祝贺你，有什么好的经验向我介绍介绍好吗
D.你去办公室问老师问题，你说：老师，我来不耻下问了，请给我讲讲这个题
A.打电话给王天伟，他啥都晓得
B.自己垫钱，客户是真爱
C.让售后网点联系中心售后负责人孔繁荣
A.只说自己的产品好，不能说其它运营商产品的不足
B.当收不到授权码的时候，可以暗示客户打客服电话投诉
C.可以到其它运营商的营业厅为客户代办取消限制业务
D.告知客户号码是靓号，携出有低消
E.给携入的客户个性化的优惠和返利
