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[判断题]

回访不成功的客户也需要填写问卷,再提交状态()

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第1题
客户表示自己现在不方便,可以直接礼貌结束,提交不成功-不接受回访()
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第2题
客户表示账户已经注销了,提交中心回访不成功—其他()
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第3题
投诉回访过程中,如遇客户无法联系,必须在3个工作日内至少再联系客户3次,如遇3次无法与客户成功联系,则可记录回访不成功()
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第4题
客户对流量扣费102.27元有疑问,承诺可给其申请100元退费48小时内到账,核实需要核包退费需给客户回访电话告知,客户同意再提直接答复工单,不同意泽提交派发工单()
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第5题
通过电话等方式完成回访问卷,向投保人提示全部风险,投保人对回访问卷中的全部或部分问题持否定答案的回访完成件属于不成功件。例如:代签字、保险责任不清楚等()
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第6题
电子化回访问卷风险提示语抄录问题二次确认点选“其他”并备注“本人抄录”,此情况客户无需填写澄清表,分公司二访无误后可提事务申请删除问题件()
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第7题
以下关于个贷预警现场排查的操作,正确的是()

A.填写问卷前的人脸识别动作不做强制要求

B.不要求拍摄门头照、合照和访客定位照

C.客户明确拒绝回访或客户无法在3个工作日内接受回访,回访人员可按拒访进行上报

D.一个客户只回访一次,个贷预警排查已回访的客户,其他常规的回访无需再开展

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第8题
回访中若遇到商英卡与零售个人为同一客户,若存在零售个人待访任务,应安排一并回访(填写个人/零售个人两张问卷);若存在零售个人已访任务,原则上间隔()后再安排回访

A.1个月

B.3个月

C.半年

D.1年

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第9题
坐席查看保单显示回访状态为“不成功”指回访未成功()
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第10题
挂失业务处理,柜员使用50701交易时只需确认介质状态为已挂失,即可为满足处理条件的客户进行业务办理,无需审核、无需要求客户提供原挂失业务凭证,无需判断原挂失受理网点是否为本网点,也无需客户再填写纸质挂失申请书()
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