题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项不符合大堂经理服务语言规范？（）
A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语
B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言
C.使用专业术语，表现专业水准
D.善于倾听，言谈得体
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A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语
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C.使用专业术语，表现专业水准
D.善于倾听，言谈得体
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A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
可视性是用于评价以下哪项内容
a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
b) 服务交付物的呈现完美程度
c) 检查服务行为的规范程度
d) 检查服务语言的规范程度
A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰
A.建行信用卡分期业务外包服务项目
B.湖南华融湘江银行衡阳分行大堂助理外包项目
C.广东省邮政储蓄银行集中处理业务项目
D.中国工商银行信用卡营销业务项目
A.就坐时应坐椅子三分之一处，挺拔端正，无翘脚托腮
B.大堂经理站累了，可以在咨询引导台处靠着休息一会
C.在岗员工除部分工作或业务交流外，不能出现聚众聊天喧哗等行为
D.在岗员工均需要使用十三字文明用语
A.《大堂经理日志》报送邮件
B.网点周自查结果通报
C.上级行邮件下发的《整改通知书》
D.总分行各类培训辅导培训的邮件通知
E.通过邮件通报全行的网点定期服务评比结果
