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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理顾客投诉的5S原则是迅速、微笑、诚意、利落、研究（）

答案

是

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第1题

顾客投诉处理原则是（）

A.认真聆听、具备同理心、反馈跟进结果

B.认真聆听、快速处理、跟踪反馈

C.自我介绍、聆听、解决问题

D.自我介绍、表示歉意、纠正错误

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第2题

处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）。

A.谈话距离合理

B.向顾客表示诚意

C.适时详细询问情况

D.不注意顾客的反应

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第3题

哪几项属于处理顾客投诉的禁忌（）

A.立即与顾客讲道理，急于得出结论

B.一味地道歉

C.怠慢顾客，告诉顾客这是常事

D.言行不一，缺乏诚意，缺少专业知识

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第4题

以下哪些是投诉处理禁忌（）

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论

C.一味道歉

D.言行不一，缺乏诚意

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第5题

加油站新闻危机的处理原则是（）

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

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第6题

与顾客交流中，我们禁忌（）

A.强势营销

B.温和微笑

C.投诉处理不当

D.过分夸大宣传

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第7题

客诉处理的大原则是（）

A.全程微笑解决

B.尽可能把影响降到最低

C.不得与顾客发生任何冲突

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第8题

当你不是处理投诉的最佳人选时，以下哪项是你应该做的（）

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.顾客提出的需求,都要满足

D.立即通知资深经理出面解决

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第9题

投诉应对的原则是（）

A.迅速·诚实的应对原则

B.基于事实的应对原则

C.YES BUT原则

D.组织应对的原则

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第10题

处理顾客投诉的五原则是下列哪些选项（）

A.倾听

B.道歉：并弄清楚原因

C.行动：提出解决问题的方法

D.多谢意见，执行解决方案

E.后续跟进

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第11题

收费站投诉处理的原则是（）

A.冷静原则

B.中立原则

C.对错原则

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