题目内容
（请给出正确答案）
A.寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
B.寄件寄付，其他快递公司因各种原因（包括柜机故障、快递员原因）超时收件，系统未转单，线下通知顺丰快递员收件后，客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付，因客服原因未电话/短信快递员，导致换单错误按寄付件寄出，无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后，转单售后
答案
A、寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
解析：寄件寄付其他快递公司因各种原因（包括柜机故障快递员原因）超时收件系统未转单线下通知顺丰快递员收件后客服发起红冲工单转售后寄件到付因客服原因未电话/短信快递员导致换单错误按寄付件寄出无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后转单售后
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A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
A.告知客户厦门目前暂停顺丰寄件，预计2018-6-1恢复，引导客户选择其他快递公司寄件
B.告知客户会反馈给专人处理，按柜机认领业务登表汇总组长处理
A.转寄退回件
B.重货点部跨网点收派件
C.021-010，运费到付，现寄方要求更改成寄付第三方月结
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.更改付款方式需加收服务费时，直接添加为其他费用即可
B.更改付款方式需加收服务费时，应添加增值服务更改付款方式附加费，费用以系统带出为准
C.到付件，收方不支付运费，需寄方同意支付运费后，才可以红冲付款方式为寄付
D.无第三方支付权限月结，除转寄退回件、重货点部跨网点收派件外，无法添加
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
