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更多“快递员取滞留件/快递员取消派件，快递员不承认取件，客服可以引…”相关的问题
第1题
快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）
A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单
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第2题
客户取件故障门未开，快件未取，客服受理流程（）
A.格口占用：快递员：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导
B.格口占用：客户：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导
C.格口空闲：请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
第4题
关于滞留件说法错误的是（）
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时， 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定，客服引导客户点击忘记取件码进行取件，工单自结：投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
第5题
面对快递员拒绝派送，威胁用户是刷单件，客服可以引导用户去（）
A.根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿
B.淘宝申请退款
C.订单申诉
D.投诉物流公司
第10题
哪些属于快问快答六个问答场景（）
A.本次快递员修改收件时间经过您同意了吗
B.快递员给您打电话联系了吗
C.快递员修改派件时间经过您同意了吗
D.快递员将快件放到丰巢柜，经过您同意了吗
E.快递员是否统一着装，干净整洁
F.快递员取件时是否使用礼貌用语
