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第1题
以下哪几天属于服务准则（）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样
C.大胆快速做当下最好的服务决策
D.及时进行服务补救
E.向每一位顾客致谢/道别
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第2题
天虹五项服务准则（）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，不买不接待
C.买与不买一个样
D.大胆快速做当下最好的服务决策
E.向每一位顾客致谢/道别
F.及时进行服务补救
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第3题
接过顾客送来的餐盘时，需要双手接过并致谢（）
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第4题
信用卡结账时，服务员应检查持卡人性别、信用卡有效期，并向顾客致谢。（）
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第6题
工作中要做到“五声”是指哪五声（）
A.问候声
B.致歉声
C.致谢声
D.提示声
E.尊称声
F.道别声
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第7题
接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）
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第9题
临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。（)
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第10题
客人离开餐厅时，需目视客人与客人道别并欢迎再次光临（）
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第11题
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客联系（）
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