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[判断题]

无应答呼叫转移是指操作设置后,当有电话打入,而用户电话无人接听时,铃响20秒后来电将转移到设定的电话上()

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第1题
无应答呼叫转移设置好以后,当电话接通30秒无人接听时,会转移到预先设置的号码上()
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第2题
按照《营业厅服务热线接听规范》,接听“服务热线”时,要求()

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

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第3题
当移动用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。这类业务被称为()。

A.呼叫等待

B.呼叫保持

C.呼叫转移

D.三方通话

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第4题
呼叫转移业务是指客户把来电转移到预先设定的号码(如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台)上的业务,其中呼叫转移业务的前转号码包含港澳台号码。()
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第5题
上门后用户电话无人接听、关机状态时,以短信留言方式发送给用户,特殊情况下,如用户再次回电给售后人员要求当天上门的,请注意接听用户来电及时上门处理()
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第6题
固定电话用户取消无应答呼叫转移:听到拨号音后,在话机上按:#40#。完成上述操作后,语音提示此项业务已取消,否则重新操作()
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第7题
关于接听电话礼仪的描述中正确的有()

A.电话铃响3声后接听最好

B.接通后介绍完自己应询问来电目的

C.要找到人不在时可以将其电话告知对方,请对方自行联系

D.有旁人在场不宜使用免提电话

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第8题
客户A设置呼叫转移,将电话转移至客户B,客户B来电投诉要求取消呼叫转移。处理流程:接到客户B的争议来电后,由前台提交工单,工单会派至客户A的号码归属地网络部门,由网络部门查证确认后,为客户操作呼叫转移解除()
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第9题
当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机,当不能接听电话或手机未带在身边时,将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机或语音信箱上,叫做呼叫转移()
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第10题
以下哪些电话状态导致电话无法接通属于经纪人过失,占用当天分客名额()

A.被叫无应答

B.被叫拒接

C.呼叫转移

D.暂时无法接听

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