![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[判断题]
用户来电要求办理变更普惠E卡,在线核实已在2019年1月14日产品下线,可告知用户现该套餐已停售,无法办理,建议用户办理现行的其他套餐()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.向用户解释现有套餐优惠,介绍CBSS侧套餐,进行挽留
B.告知用户核实其有合约惠机合约,如需提前解约,需承担违约金
C.如用户称合约惠机其要到营业厅取消,坚持要求办理冰激凌159套餐,可为用户协调营业厅,之后引导用户有时间去营业厅办理即可
D.变更后冰激凌159套餐后,用户网龄、积分、非现金余额、星级、当月套餐余量、信用等级、信用额度、赠送业务、发票可打余额均放弃清零