A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号,并发送短信至客户,最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径:丰巢管家APP(限快递员收件状态的),柜机前端,客服操作,回到仓库再连接打印机打印(仅限顺丰当日投递的)
A.寄件寄付,因柜机打印机故障未打印运单,顺丰快递员换单寄出,未及时来电报备新单号,出了公款,售前直接转单售后
B.寄件寄付,其他快递公司因各种原因(包括柜机故障、快递员原因)超时收件,系统未转单,线下通知顺丰快递员收件后,客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付,因客服原因未电话/短信快递员,导致换单错误按寄付件寄出,无法向客户重新收款;售前需与快递员确认责任归属后,转单售后