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第3题
邮件是2018年6月1日从广东省广州市寄出，寄往湖南省长沙市，邮件网显已经到达投递部门才退回的，现在最新网显是2018年6月4日到达长沙中心，客户2018年6月6日来电查询邮件退回原因，投诉下单类型选（）
A.服务工单-投递质量-退回操作不规范
B.服务工单-延误-其他
C.服务工单-需求建议-其他
D.服务工单-延误-发出延误
第4题
客户来电查询邮件退回原因，以下正确是（）
A.邮件网显已经到达投递部门才退回的，下发
B.邮件网显只要到达过寄达省份，不管是否到达投递部门，统一下发
C.邮件网显未到达寄达省份就退回，下发
D.邮件网显没有到达投递部门就退回的，下发
第7题
国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局，下发什么单（）
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其它
C.按当前网显下单
第10题
根据网显，寄件人进线称邮件收件人拒收退回，但至今未收到退件，建议其到原寄局领取，客户不愿意，强烈要求处理，不然就会投诉到国家局。以下正确应选择（）
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
第11题
国际进口EMS邮件，客户来电反馈要增加一个新的收件人联系电话，如果邮件网显已经到达最小投递部门，该如何操作（）
A.投递质量-其他
B.需求建议-修改收件人信息
C.投递质量-投递延误
