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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

若客户在双次已经上门的情况下需要卧室保洁，保洁员如何操作（）

A．告知客户双次已经上门不能预约卧室保洁B．告知客户可以预约，半小时25元，一小时10元C．告知客户可以通过扫保洁员APP中的卧室保洁二维码，只能预约1小时40元；若需半小时的卧室保洁，客户可以预约下一次随双次保洁上门，今天提前做

答案

C

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第1题

卧室保洁上门前需要注意哪些（）

A.上门前确认客户是否在家

B.上门时轻声敲门，得到客户允许方可进入

C.PP签到并展示给客户

D.直接进入卧室进行保洁

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第2题

卧室保洁上门前需要注意什么（）

A.上门前半小时确认客户是否在家

B.进门前轻声敲门，得到客户允许方可进入

C.PP签到并展示给客户

D.直接进入即可

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第3题

双次保洁时，以下关于保洁员未按照标准分区域使用毛巾，说法正确的是（）

A.没有什么惩罚

B.按照监察表每个区域扣50元

C.只要擦干净不用管交叉使用，反正客户又看不见

D.棕色卧室，蓝色厨房、绿色客厅

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第4题

以下关于双次保洁上门沟通话术正确的是（）

A.美女/帅哥，作业已完成，请你验收

B.先生/女士您好，保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理

C.先生/女士您好！我是自如保洁XXX，今天来给您家做本月的第1/2次双次保洁，很高兴为您服务

D.靓仔/靓女，你好，我是自如保洁XXX，今天来给您家做本月的第1/2次双次保洁，很高兴为您服务

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第5题

计划日期为2月1日的双次保洁订单，那么保洁员当月上门周期为（）

A.2月1日-2月2日；2月15日-2月17日

B.2月1日-2月2日；2月14日-2月17日

C.1月30日-2月5日；2月14日-2月20日

D.2月2日-2月5日；2月17日-2月20日

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第6题

关于自如客保洁擦玻璃相关的说法正确的有（）

A.每个季度需要使用双面玻璃刮擦一次玻璃

B.每个季度擦玻璃时，如客户要求帮其处理卧室玻璃，可以礼貌拒绝

C.每个季度对整租房源的玻璃进行处理时，不用处理卧室的

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第7题

有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）

A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致

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第8题

你认为以下选项正确的是（）

A.自如双次保洁进门必须穿鞋套

B.客户在家时候，不用要求客户验收

C.双次保洁完成后，填写记录卡

D.扔掉公共区域，纸壳水瓶子等杂物

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第9题

以下关于双周保洁上门前电话预约的做法错误的是（）

A.需要至少提前1天联系客户预约

B.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况

C.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来

D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间

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第10题

客户预约卧室保洁的最低价格为（）

A.25元

B.30元

C.40元

D.45元

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第11题

分租客户要求打扫卧室，保洁员正确的做法是什么（）

A.欣然接受，帮客户打扫

B.置之不理，不打扫

C.委婉拒绝客户，告知客户预约卧室保洁

D.怨气满满的随便打扫一下

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