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更多“客户进入厅堂后必须严格按照厅堂分流的顺序办理业务不能根据各个…”相关的问题
第1题
厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
第7题
对于厅堂营销表述不正确的说法是（）
A.第一次营销:守住叫号机，初步了解客户需求后进行第一次分流，播报等待时间，派发营销产品传单
B.第二次营销:分类摆放单据，温馨提示填单注意事项，悉心指导业务，主动推荐产品
C.第四次营销:柜面人员，全力以赴全系列产品开展营销
D.第五次营销:理财经理专业营销
第11题
下列属于大堂经理服务职责的是（）
A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务
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