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第2题
客户服务，主要体现了一种以（）为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
A.用户
B.客户
C.服务
D.大众
第7题
以下关于中间业务的论述哪些是正确的()。
A.中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财，以中间人的身份替客户办理收付和其他托付事项，提供各类金融效劳并收取手续费的业务
B.汇兑结算、票据承兑、代客理财都属于中间业务的范围
C.中间业务可直截了当在银行的资产负债表上反映出来
D.我国商业银行从事中间业务应尽可能同效劳资本市场结合起来
第9题
在寿险契约保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保验合同转移到原签到公司以外的其他机构并陆续享受保险合同权益、履行合同义务等效劳，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（）。
A.合同权益行使
B.保险关系转移
C.合同内容变更
D.续期收费
