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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些是属于投诉处理的要点（）

A.快速解决问题

B.做好记录传达

C.满足客户需求

D.承诺给客户补偿

答案

A、快速解决问题

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第1题

处理乘客投诉的要点是（）。

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第2题

以下哪些是投诉处理误区（）

A.自己发怒

B.打断讲话

C.自我辩解

D.承揽责任

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第3题

以下属于乘客事物处理原则的是（)。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第4题

以下属于投诉处理方法的是（)

A.平抑怒气法

B.委婉拒绝法

C.转化法

D.承认错误法

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第5题

以下属于质量异议处理范畴的是（)。

A.物资验收异议

B.备品备件质量异议

C.物料使用异常

D.供应商投诉

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第6题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第7题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第8题

以下哪些是投诉处理禁忌（）

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论

C.一味道歉

D.言行不一，缺乏诚意

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第9题

投诉的受理要点包含（)。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第10题

以下属于客户投诉处理原则的是？（)

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

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第11题

以下哪些是员工行为的红线（）

A.私自接受采访，造成了不利影响

B.客户投诉超过三天，没有跟进处理

C.擅自拍摄并传播

D.偷吃、偷窃、侵占公司资产等

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