题目内容
（请给出正确答案）
A.每个社会角色对应的场合不同，穿着也有所不同
B.顾客在多重社会角色之间有所侧重，了解本品牌服装服务于顾客的哪些角色，可以提升备款和推荐的精准度
C.需要了解顾客的社会角色变化，及时调整备款思路
D.工作中需要多关注老顾客的社会角色变化，对于新客做好基础服务即可
答案
ABC
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A.（Feature）： 特性、特色（结合询问得到的顾客需求，推荐对应需求的3-5个卖点）
B.（Advantage）：特性、特色所具有的优点
C.（Benefit）：给顾客带来的缺点
D.（Evidence）：用相关权威的数据加以说明（参数、证书等）
A.电子推荐系统是电子商务网站用来为顾客建议商品，提供信息给顾客，帮助他们确定要购买的商品
B.电子推荐系统是数据库营销的一种工具
C.可以采用推式或拉式的方法进行推荐的展示
D.社会网络不是获得用户（顾客）特征的重要信息源
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
A.介绍优惠活动、库存情况、会员权益等真实信息，结合产品带给顾客的好处，说服顾客购买
B.当顾客提出疑问时，及时准确地给与解答；对于无法回答的问题，向顾客表示抱歉并告知会咨询他人
C.为顾客完成试穿准备工作，取下衣架/取出鞋撑等物件
D.当推荐的产品未能满足顾客需求时，通过再次询问进一步确认顾客的真实需求，快速推荐替代品
E.从任一角度（版型/色彩/风格/功能），对顾客的穿着效果进行明确的肯定；如试穿效果不佳，应给出客观、专业的建议
A.卖点1和卖点2我们可以去通过商品本身的材质、款式、包装、产品成分、技术专利等多维多方向寻找商品的特殊点
B.卖点3必须为商品的属性点，比如销卖的商品是口红，那么属性点就是口红
C.我们在选择商品的卖点时需要结合卖点是否是顾客需求点
D.关于三点中的卖点1和卖点2和属性点，在组成推荐话术短句时，三个点的顺序可以颠倒使用
A.淡场时就应提前让员工准备好今日销售中常规会需要的备用推荐款
B.所准备的推荐商品，能最快速度满足顾客的成套试穿需求、换款需求
C.应做多款/多套的主推商品准备，以预防在顾客不满意时具备速度换款的能力
A.药店不知道该产品为假名牌，,不应承担责任
B.药店不是假品牌的生产者,不应承担责任
C.该产品未经药品监督管理部门认定和检验，药店不应承担责任
D.药店违反了保证商品和服务安全的义务,应当承担责任
A.结合顾客诉求使用造型搭配为顾客进行搭配推荐
B.礼貌的和顾客说，里面衣服太多，怕您试穿其他衣服不好放，先帮您拿出来，方便您继续试穿其他款式
C.直接询问顾客哪些是买的哪些不要的，不买的直接挂回去
D.二拍一，团队默契配合，将完全不适合顾客的衣服，及时挂回卖
A.为顾客准备好5套或5套以上服装进行试穿备选
B.尽量做到上下、里外成套搭配试穿
C.使用邀请式手势指引客人到试衣间
D.顾客试衣过程中给予适当的赞美，并结合顾客需求以言行并用的方式引导顾客发现单品及搭配的相应优点
E.当顾客对穿着效果有异议时，立刻帮顾客推荐其他的产品
向顾客推荐特色咖啡饮品时，应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述，最恰当的是()
A.这款咖啡含有巧克力的味道，又能和牛奶完美结合
B.这款咖啡是我们店里最畅销的产品
C.我们的咖啡厅经营15年了，这款咖啡最早经营的一款，非常好喝
D.制作这款咖啡的咖啡师经过专业培训，您肯定喜欢
