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第4题
当维修遇到难判断故障原因时做法错误的是（）
A.熟悉产品工作原理，根据问题仔细排查故障点，进行彻底维修
B.根据经验直接换配件，不做检查
C.对自己判断不了的问题录制现场试机视频反馈，寻求技术人员帮助
D.对用户做好讲解，告知用户可能会出现的一些被误解的需维修情况以及产品的保养方法，避免产品损坏频率高
第8题
当设备出现故障，社长需要进行的操作有（）
A.对照下发的《柜机常见故障处理方法》表进行自查，看是否可以直接解决
B.一旦无法自己解决，立刻联系报备维修部和信息部对接人
C.填写《维修跟踪表》，记录留存
D.在群里@销售部负责的督导和主管，进行报备
E.跟进设备维修进度
第9题
王女士进线咨询自己的小度音箱不小心碰到摔了导致现在没反应了，如何维修，以下客服操作步骤错误的是（）
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
