题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
飞鱼无效表单返款方案中，以下通话状态不支持赔付的有（）
A.拒接
B.未接通-超时
C.未接通-用户忙
D.未接通-暂时无法接通
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
A.商家售后地址未具体至门牌号，导致用户退货快递送货无人签收，未到四级(街道/县/镇)，消费者无法寄出
B.商家退货联系电话无效，比如13000000000，或关机、停机、不在服务区，或接通后非商家工作人员，导致用户无法邮寄退货 或退货后无人签收，或送至指定地点后丢件
C.商家后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致，且对消费者退货产生不良影响的
D.商品为多仓退货，实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的售后地址中
A.接通率=（未回应+已回应的线索量）÷（未接通+未回应+ 已回应的线索量）
B.接通率=已回应的线索量÷（未回应+ 已回应的线索量）
C.接通率=已回应的线索量÷（未接通+未回应+ 已回应的线索量）
D.接通率=（未回应+已回应的线索量）÷（未接通+ 已回应的线索量）
