题目内容
（请给出正确答案）
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
B.首次投诉（该单号当月首次投诉）不需主动承诺回复时间，若客户问就告知：16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重复投诉（不区分有无人跟进）无需主动承诺回复时间，若客户询问可告知 16点之前4小时回复，16点之后次日12点前回复
D.重复投诉（不区分有无人跟进）需主动承诺回复时间，若客户询问可告知 16点之前当天回复，16点之后次日12点前回复
答案
A、首次投诉（该单号当月首次投诉）必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
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A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.媒体类无需主动承诺回复时间
B.邮政风险（仅针对快递）无论是否有人跟进，邮政倾向/邮政标签客户，工单性质选择邮政风险
C.媒体类和邮政风险不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复
D.快递运单，货物时效延误，客户威胁再不处理就到邮政投诉，需要选择邮政类
A.邮政风险类异常工单无人跟进无需承诺回复时效
B.邮政风险类首次投诉工单必须主动承诺回复时效，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.邮政风险无人跟进，16:00之前2小时内回复；16:00之后次日10:00 之前回复
D.邮政风险类重复投诉工单无需主动承诺回复时效
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
