题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

小李在房屋上线时设置了新房特惠，前3单客人都是从携程下单的客人，第4单客人从途家下单，该客人是否享受新房特惠设置的折扣（）

答案

是

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第1题

客人需要下单但是没有携程账号，帮客人注册账号时是否需要征得客户同意（）

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第2题

定制师接单后在订单详情页看不到客人的联系方式，以下哪种说法正确（）

A.客人下单时选择了指定联系时间，应按客人的需求联系客人

B.在指定联系时间前，系统会自动隐藏客人的联系方式，避免打扰客人

C.系统问题看不到客人联系方式，可以立即在IM上跟客人沟通需求

D.没有联系方式就是无效单，申请取消

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第3题

客人入座后下列做法错误的是（）

A.指示二维码位置，引导线上下单

B.介绍当日活动跟新品上线介绍

C.介绍活动以及点单时不注意音量，不把控距离凑上前大声介绍

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第4题

两位客人过来用晚餐，分别各自点了一份主食，小美随即给客人下单后开始服务，请问在此过程中小美忘记做了些什么（）

A.忘记给客人重复点单

B.忘记主动给客人推荐前菜

C.忘记主动询问客人是否需要餐前酒及矿泉水

D.忘记通知厨房两个主食一起上

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第5题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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第6题

点锅底的是否要注意什么（1）一般1位或者2位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；位的顾客可以推荐客人点四宫格锅底，比较经济实惠；（2）对于4位及以上顾客不建议客人点4宫格，因为吃起来不方便。但是客人非要点，我们要尊重顾客。（3）对于拿不定注意的顾客，我们要让顾客先选锅型，是点“单锅”、“鸳鸯锅”还是“四宫格（）

A．如果客人点单锅:点全辣的要询问客人是否加麻加辣或者减麻减辣，并给客人上菌汤喝。如果点全锅不辣的，询问客人是否加浓B．询问客人是否如果客人选鸳鸯锅，就要询问顾客是否吃辣，如果吃辣可以给客人介绍清油麻辣和牛油麻辣的区别，然后让顾客选择。选择完辣的，给客人介绍不辣的味道和功效，再让客人选择一款不辣的，然后再询问是否需要加浓，客人回复后就可下单了C．客人如果点四宫格，要给客人说一下四宫格是按照格子收费的，其中清水锅不收费。让客人自己安排

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第7题

飞单的定义是（）

A．可以让客人选择从微信、支付宝、转账到私人账户等方式付款B．就是定制师利用客人对定制师的信任，卖不属于公司自己的旅游产品，从中获得高额的佣金提成C．以任何形式、各种手段，暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程旅游平台咨询，从而让客人使用QQ、微信等聊天软件咨询D．以任何形式、各种手段，暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程旅游平台咨询，预订全部或部分资源，或接受客人脱离携程平台预订的要求，包含但不仅限于：通过携程平台以外渠道产生金钱交易记录的；在聊天记录中提供非携程帐号信息等

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第8题

遇到客人点单不想绑定手机或者其他问题时，可以转到自己手机帮客人下单（）

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第9题

以下哪些行为是不被允许的（）

A.小赵在客人咨询时，引导客人去其他网站预订

B.小李在客人未下单时，告知客人自己的真实电话、微信等联系方式

C.小孙的客人要求长住，小孙告知客人可以现在网站预订几天的房费，之后的房费可以线下支付

D.小王在客人下单后，为了让客人更快的找到房源位置，索要客人微信发送定位

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第10题