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[判断题]

商户10点反馈今日订单还未收到,查询商户收货时间为7-11点,请问工单记录为投诉-晚点问题-配送晚点/出库晚点,是否正确()

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第1题
商户反馈今日鸡蛋破损2斤要求赔付,查询鸡蛋破损率为5%,核实商户在破损范围之内,安抚商户认可,请问客服应记录什么工单分类()

A.投诉-质量问题-商品损坏

B.咨询-商品咨询-商品描述

C.查询-退货问题-不符合退货政策

D.查询-订单信息查询-查询订单商品信息

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第2题
商户来电反馈,今日收到的圆白菜出现变质,要求退货并要求退1个有可退量包装物,并查询了账户余额,请问客服应记录几个工单并工单分类选什么()

A.投诉

B.查询

C.1个

D.2个

E.3个

F.1

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第3题
商户来电反馈,今日收到的圆白菜出现变质,要求退货并要求退1个有可退量包装物,并查询了账户余额,请问客服应记录几个工单并工单分类选什么()

A.投诉

B.查询

C.1个

D.2个

E.3个

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第4题
司机反馈今日要求商户退两个鸡蛋筐,客服查询属于逾期包装物,查询无客服特殊处理,客服协助退筐完毕后直接报结束语,请问此客服处理流程是否正确()
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第5题
商户今日反馈,自己收到的一包蒜米是透明塑料包装袋,未开封看到袋子里有发霉的米粒。协商整退,认可。该情况记录什么工单()

A.投诉-质量问题-不新鲜/变质/腐烂

B.投诉-质量问题-有异物/杂质多(外观可见

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第6题
商户今日反馈配送晚点,告知如不在处理就将不在使用美菜,请问客服处理完毕后,是否需要升级二线()
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第7题
当商户反馈,今日商品出现质量问题,客服处理完毕后,需宣导以下哪些规则()

A.引导商户自主发起退包装物规则

B.体验券使用规则

C.现场验货规则

D.售后规则

E.美菜下单规则

F.F

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第8题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第9题
商户投诉今日司机未送货上楼,客服核实商户门店地址写在小区门口,请问客服协助处理后,工单分类应记录为什么()

A.投诉-配送问题-未按照指定位置送货

B.投诉-配送问题-虚假妥投

C.查询-意见/建议-意见/建议

D.投诉-服务问题-司机服务问题

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第10题
携程商户来电咨询客户电话联系不上,要求客服提供下客户的其他联系方式,客服可通过订单查询关联用户ID查询用户注册手机号告知商户。避免影响商户交车及客户用车()
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第11题
新零售的订单,商户来电咨询或者百度的用户咨询时,可在海豚业务查询模块中的()
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