关于投诉回复时效一下说法正确的是()
A.首次投诉(该单号当月首次投诉)必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复
B.首次投诉(该单号当月首次投诉)不需主动承诺回复时间,若客户问就告知:16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复
C.重复投诉(不区分有无人跟进)无需主动承诺回复时间,若客户询问可告知 16点之前4小时回复,16点之后次日12点前回复
D.重复投诉(不区分有无人跟进)需主动承诺回复时间,若客户询问可告知 16点之前当天回复,16点之后次日12点前回复
A、首次投诉(该单号当月首次投诉)必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复