题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于厅堂分流原因的是()
A.有效缓解柜面压力
B.提升服务效率
C.减少投诉发生
D.及时发现潜在贵宾客户
答案
ABCD
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A.有效缓解柜面压力
B.提升服务效率
C.减少投诉发生
D.及时发现潜在贵宾客户
ABCD
A.客户等候时间较长时,及时安抚等候客户、二次分流引导,采取措施缩短客户心理等候时间
B.对于过号的客户,应让其重新取号排队
C.应对网点内客户流动情况保持敏感,避免无关人员长时间占用网点服务设施
D.客户出门时要礼送