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[判断题]

订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)

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第1题
订单人在现场的,邀评成功(全5星+文字)工人拍照完就可以内部群发好评照片,不用看到用户发表评价()
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第2题
订单人在场未能邀评成功,以下正确做法()

A.不成功应立即反馈至办公室信息员

B.所有的服务都做到了要不要评价都无所谓

C.不成功应立即反馈至办公室信息员,并告知安装服务和收费情况及在场人和订单人的诉求

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第3题
以下情景哪些有差评风险()

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价

B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评

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第4题
满意度邀评,不管是失败或者成功录音必须询问客户()
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第5题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第6题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第7题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第8题
买家小王因货物色差问题,要求退货,在客服专业解释下,买家接受且不再作退费申请,客服后续应如何操作()

A.成功挽单后,发送结束语

B.成功挽单后,外呼用户获取满意度

C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语

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第9题
经纪人要预约翻拍实勘,哪些情况下允许翻拍()

A.经纪人在订单里备注房屋搬空

B.经纪人在订单里备注业主要求拍VR

C.经纪人在订单里备注空房添置家具

D.经纪人打扫了卫生,房屋收拾干净

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第10题
出现哪种情形会扣除“信用分”()

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第11题
包裹还在路上,买家确认收货给了差评并且申请退款成功了,应该用什么投诉此订单()

A.利用评价威胁

B.未收货恶意评价

C.无意义评价

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