题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等，自助查询停电信息、电量电费等信息。()

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第1题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第2题

临时停电公布渠道（）

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站（www.95598.cn）查询

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第3题

计划停电公布渠道（）

A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站（www.95598.cn）查询

D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息

E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，通过以下方式接受客户的投诉和举报（）

A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.95598供电客户服务网页（网站）

E.领导对外接待日

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第5题

关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满的事件

A.投诉

B.举报

C.客户问题

D.建议

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第7题

网上举报请求是指客户通过()对行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行举报，提供网上举报的功能。

A.95598客户服务热线

B.95598互动网站

C.掌上电力

D.电e宝

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第8题

客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求，主要包括()等。

A.95598供电服务热线

B.95598智能互动网站

C.电子渠道服务

D.网点设置合理性

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第9题

《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

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第10题

贵阳12345:三方转接后有IVR（互动式语音应答），我们可以代替报警人根据语音提示按键进行人工服务（）

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营业执照

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