如果结果不匹配，请 
更多“针对顾客首次来电投诉需记录事件主要信息包括（）”相关的问题
第5题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客行为可能造成正常商店运营中断或人员伤害时，如何应对（）
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
第7题
销售部根据市场经营情况，设计调查表格。必要时，组织有关方面人员进行走访调研，内容包括（）
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
第9题
顾客购买产品后到柜产品投诉退换货的必需流程是什么（1） 跟商场沟通报备；（2） 在系统中录入退换货信息；（3） 根据退货原因，填写《投诉记录表》顾客签字确认；（4） 核对《投诉记录表》，并在表格中填写接诉编号；（5） 检查退回产品，按结果归入正常库存/退货仓；（6） 电话回访顾客（）
A.3-1-5-4
B.2-3-5-4
C.3-2-5-4
D.2-3-5-6
